NPS基准值解析：如何通过NPS分值让品牌在行业中脱颖而出
NPS概念的诞生与风靡 2003年，贝恩咨询在《哈佛商业评论》上发布了一篇文章，首次引入了NPS这一概念。自那以后，NPS在全球范围内迅速走红，变成了衡量客户成功与否的重要标准。现在，众多企业在考量客户满意度和忠诚度时，都会关注到NPS这一指标。 NPS究竟是什么，为何它具有如此巨大的影响力？关键在于它独特的计算机制，即通过（推荐者与贬损者之差）来得出评分。这种计算方式既直接又高效，使得企业能够
2025年1月25日
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