数字人民币试点进展与大众认知调研：六成用户不了解与第三方支付区别

人们对新事物的认识水平往往影响着其发展的关键。比如，针对数字人民币的调查显示，超过半数的人不清楚它与第三方支付的不同之处，这值得我们重视，同时也凸显了推广数字人民币的迫切性。

不了解性质区别比例高

调查结果揭示，近半数受访者将数字人民币与支付宝、微信支付等同视之，而有一成受访者对此毫无了解。这一现象反映出，数字人民币在理念推广和特性传播上尚需努力。以城市社区为例，鲜有活动专门介绍其特性。公众对金融新产品的认识不足，将阻碍其广泛使用。众多受访者因工作生活繁忙，难以抽出时间深入了解数字人民币。在部分小城市，金融机构未主动区分讲解，导致民众对数字人民币的认知较为模糊。

不了解情况的比例较高，这可能会对数字人民币的进一步发展造成障碍。企业在进行数字化改革并希望接入数字人民币支付系统时，可能会遇到员工和公众的误解，使得操作流程变得繁琐。例如，一些连锁的小餐馆，若其员工对数字人民币的特点不熟悉，可能就无法顺畅地进行收款工作。

了解途径较为集中

调查显示，超过一半的人是通过新闻得知数字人民币，而近四成则是通过银行APP。新闻传播广泛，银行APP则更具权威性。然而，这也暴露出信息获取渠道过于单一的问题。在农村基层，能频繁阅读新闻或熟练使用银行APP的人并不多。比如在偏远山区，老年人居多，他们接触新闻的渠道较少，也不太会使用银行APP。他们更习惯于使用现金支付，因此难以通过这两种方式了解数字人民币。

学校与社区鲜少举办关于数字人民币的讲座。众多年轻人仅通过偶然的新闻报道，对数字人民币有了初步的了解，却缺乏对其功能和价值的全面、深入的认识。这种现象在一定程度上阻碍了数字人民币的普及推广。

移动支付占据主导

调查结果显示，超过九成受访者日常偏好使用支付宝、微信支付等移动支付工具，现金及银行卡的使用频率明显较低。在众多购物场所，多数摊位均接受支付宝、微信支付。现金支付多见于少数老年群体或特殊情况下。银行卡则多用于工资发放、大额转账等场合。北京部分便利店现金收银通道设置较少。上海部分餐厅亦认为移动支付更为方便快捷。

数字人民币的发展遭遇了不小的竞争挑战。如今，人们普遍习惯了移动支付的便利，要让大众改变这一习惯以接受数字人民币，难度相当大。日常忙碌的生活中，大多数人并无意愿或动力去改变现有的支付方式，因此数字人民币要想在市场上占据一席之地，并非易事。

使用触发场景明确

调查结果显示，在涉及红包和消费券的场合，使用数字人民币的比例高达54.1%。这说明在这些特定情况下，人们更倾向于使用数字人民币。比如，春节期间发放的数字人民币红包就能显著提升其使用频率。在不少城市，当大型商业活动发放消费券，并允许用数字人民币兑换时，使用数字人民币的人数会有所增加。然而，目前这种推广方式存在一定的局限性。在一些中小城市，由于资金不足，难以举办大规模的红包或消费券活动。

数字人民币的使用率要想持续上升，必须拓宽应用范围。不能仅限于发红包、用消费券这类活动，比如，如果能让公共设施缴费、物业费支付等也能使用数字人民币，那就能显著提升其使用频率。

钱包偏好与使用意愿

多数人青睐软钱包，因其安全性高，不易遗失，同时支付额度上限较高，这两点分别吸引了76.6%和41.4%的用户。这反映了大家对数字人民币钱包的基本需求。大家对其使用意愿强烈，评分高达4分。对于特别关注账户安全的用户，如储户，软钱包的天然安全优势极具吸引力。而对于消费水平较高的群体，他们更看重支付限额高的特点。然而，调查对象在兑换和持有数量上较为谨慎，多数倾向于小额持有。这种现象在收入较低的人群中更为突出，他们担忧数字人民币的价值波动及金融风险。

谨慎的态度可能会对数字人民币在市场上的流通产生作用，若众多民众仅持有少量数字人民币，那么要实现其在市场上广泛流通的目标将会十分困难。

期待使用场景和功能

超过八成的受访者希望在餐饮和休闲场合使用数字货币，其次是网上购物和缴费。在交通和住宿领域，超过一半的人抱有同样的期待。在餐饮街的调查中，许多人认为，若能在餐饮消费中使用数字货币，将带来全新的消费体验。公众最期待的功能是离线支付。在网购高峰期的促销日，若数字货币支持离线支付，将大大提高便利性。企业若想拓展数字货币业务，需针对这些期待的场景和功能进行规划和设计。

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